Política de Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

REPGAN es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona acceso digital inmediato a herramientas de gestión productiva. Al completar tu suscripción, obtienes acceso inmediato al sistema. Por esta razón, el servicio es no reembolsable en la mayoría de casos.

2. Modelo de Suscripción

• •REPGAN opera bajo modelo de suscripción mensual recurrente.
• •Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual, a menos que canceles explícitamente.
• •Los pagos son no reembolsables una vez procesados y el acceso al servicio se ha proporcionado.
• •El acceso comienza inmediatamente después del pago confirmado.

3. Cancelación de Suscripción

• •Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu Panel de Configuración > Suscripción.
• •La cancelación entra en vigor al final del período pagado actual (no se aplica reembolso por período parcial).
• •Si cancelas a mitad de un ciclo, mantendrás acceso hasta el fin de ese ciclo; no se devuelve el dinero del período parcial.
• •Recibirás confirmación por correo al cancelar.
• •Al cancelar, tu cuenta puede pasar al plan Inicio (gratis) con funcionalidades limitadas. Tus datos se conservan conforme al Aviso de Privacidad.

4. Política General de Reembolsos

Las suscripciones a REPGAN son NO REEMBOLSABLES bajo circunstancias normales. Esto se debe a que: (a) el servicio se activa inmediatamente al pago, (b) has tenido acceso completo a todas las funcionalidades, (c) el cambio de opinión o falta de uso no justifica reembolso. Sin embargo, existen excepciones específicas detalladas a continuación.

5. Casos en que SÍ Aplican Reembolsos

6. Casos en que NO Aplican Reembolsos

• •Cambio de opinión o insatisfacción: decidiste que REPGAN no es para ti.
• •Bajo uso: no utilizaste la plataforma frecuentemente.
• •Necesidades cambiantes: tu negocio ya no requiere este tipo de herramienta.
• •Problemas causados por el usuario: conectividad, navegador desactualizado, falta de capacitación.
• •Períodos parciales: cancelaste a mitad de un período.
• •Pagos no reclamados dentro del plazo: pasaron más de 90 días sin reportar.

7. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

• •Paso 1: Contacta a nuestro equipo en contacto@agromerca2.com con asunto 'Solicitud de Reembolso'.
• •Paso 2: Incluye: (a) tu correo de cuenta, (b) fecha del pago, (c) motivo específico del reembolso, (d) capturas o evidencia si aplica.
• •Paso 3: REPGAN revisará tu solicitud en un plazo razonable.
• •Paso 4: Te notificaremos por correo si fue aprobado, rechazado o si requieren información adicional.
• •Paso 5: Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo razonable determinado por el proveedor de pagos.

8. Tiempos de Respuesta y Plazos

• •Solicitud: debes reportar dentro de 90 días del pago.
• •Revisión: REPGAN responderá en un plazo razonable.
• •Procesamiento: si se aprueba, el reembolso se procesa conforme a los tiempos del proveedor de pagos.
• •Seguimiento: si no recibes respuesta, puedes hacer seguimiento reenviando tu solicitud.

9. Reembolsos Parciales

En casos específicos de falla técnica comprobada, REPGAN puede ofrecer reembolso proporcional al tiempo de inoperabilidad. Los reembolsos parciales son evaluados caso por caso.

10. Cambios de Plan

• •Cambiar a un plan superior: los cargos y cambios aplicables se muestran durante el proceso de cambio de suscripción.
• •Cambiar a un plan inferior: el cambio surte efecto al final del ciclo de facturación en curso. Mantienes acceso completo al plan actual hasta esa fecha.
• •REPGAN no garantiza reembolsos por cambios a un plan inferior.

11. Pagos Fallidos y Reintentos

• •Si un pago falla (tarjeta rechazada, fondos insuficientes), REPGAN puede reintentar el cobro automáticamente.
• •Si los reintentos fallan, tu acceso premium puede ser restringido o suspendido.
• •No se cobran intereses ni penalizaciones por pagos fallidos.
• •Los pagos fallidos no generan deuda; simplemente pierdes acceso temporal a las funcionalidades premium.

12. Responsable y Contacto

Para solicitudes de reembolso: Nombre: Jhoana del Carmen Acosta Rivera | RFC: AORJ830909DY9 | Correo: contacto@agromerca2.com | Dirección: Pomoca, Nacajuca, Tabasco, México

13. Cambios a esta Política

REPGAN se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos. Los cambios se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado de REPGAN implica aceptación de los cambios.